Preguntas Frecuentes

1. ¿En qué dispositivos puedo ver el contenido?

Actualmente, nuestro servicio está disponible en:

  • Smart TV: LG y Samsung.
  • Dispositivos Móviles: Android e iOS.

Puedes disfrutar del contenido de forma fluida en cualquiera de estos dispositivos.

No, nuestra plataforma funciona únicamente en modo online. Todo el contenido está disponible mediante streaming en línea para ofrecer la mejor experiencia sin la necesidad de descargar archivos. De este modo, siempre tienes acceso al contenido más actualizado.

Por el momento, puedes usar solo 1 dispositivo a la vez. Esta limitación garantiza que la plataforma funcione de manera más fluida y estable para cada usuario. En el futuro, estamos considerando ampliar el acceso a más pantallas.

Aceptamos únicamente tarjetas Visa y Mastercard para procesar pagos. Estamos trabajando para ampliar las opciones en el futuro.

Si deseas cancelar tu suscripción, por favor contacta a nuestro equipo de soporte enviando un correo a:
📧 fullstream@veltrus.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con el proceso.

Si tu televisor no es compatible con nuestra plataforma, puedes acceder al servicio desde un dispositivo móvil Android o iOS. También puedes transmitirlo desde tu dispositivo móvil a tu televisor utilizando screen mirroring si tu TV lo soporta.

La calidad del streaming depende del plan que tengas contratado:

  • Planes Básicos: Calidad limitada según las especificaciones del plan.
  • Planes Superiores: Acceso a contenido en HD y 4K, siempre que tu dispositivo y conexión a internet lo permitan.

No limitamos la calidad del contenido de forma artificial, pero algunos planes tienen restricciones en la resolución como parte de sus características.

  • Verifica tu conexión a internet. Se recomienda una velocidad mínima de 5 Mbps para HD y 10 Mbps para 4K.
  • Reinicia la aplicación o el dispositivo e intenta nuevamente.
  • Si el problema persiste, contacta a soporte en:
    📧 fullstream@veltrus.com
  • ¡Sí! Todas las transacciones se procesan mediante canales encriptados. No almacenamos información de pago en nuestros servidores para garantizar la seguridad de tus datos personales.

  • Todos los precios se muestran en euros (€). Sin embargo, al llegar al checkout, la conversión se realizará automáticamente a tu moneda local. Podrás ver el monto exacto a pagar en tu moneda antes de confirmar la transacción.

  • Si tienes alguna duda o inconveniente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

    • 📧 Correo electrónico: fullstream@veltrus.com

    Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier problema que tengas.

    • Verifica la conexión a internet. Asegúrate de que tienes suficiente ancho de banda.
    • Intenta cerrar y abrir nuevamente la aplicación.
    • Si el problema no se resuelve, por favor contacta a soporte:
      📧 fullstream@veltrus.com
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